背景：2023年12月25日，速卖通发布公告《
全球速卖通美国站点履约时效全面提升计划》，公布了从1月1日开始测试（实际从2月19日之后支付成功的订单开始实际扣罚），在2024年1月8日发布了
《全球速卖通履约时效提升计划补充公告》，对上一份公告做了调整，关于48h上网率罚扣的问题，我们为您整理了一些常见问题如下：
请注意，问答已经基于0108公告更新过。
Q：48小时物流上网超时扣罚考核范围是哪些国家？
A：
根据最新的0108公告，48小时上网率违约金扣罚的考核范围是全球所有国家
（俄向11国暂时不在考核范围，具体时间平台将另行通知），在考核范围内国家产生的订单，需要在48小时内物流上网，具体「上网」的含义以及统计规则，您可以查看
《全球速卖通"上网考核"规则》
Q：之前是仅针对美国订单生效，实际是面向全球订单生效了是吗？
A：是的，规则已经在2023年1月8日发布公告更改了，48小时物流上网超时罚扣规则对全球范围内都生效，2月19日之后实施；
Q：哪些订单会在可能扣罚的范围内？
A：支付时间是在美国西部时间2月19日0点（北京时间2月19日16点）之后的全球订单（俄向11国暂时不在考核范围，具体时间平台将另行通知），需要您在48h内上网，否则可能会被扣罚违约金。
请注意，
1月1日之后您可能就会在「违背发货承诺订单」里收到订单48h物流上网超时的通知，但您无需进行任何操作，1月1日~2月19日之间是测试期，全部免扣罚，不会扣罚违约金。
Q：扣罚金额是如何计算的呢？
A：违约金扣罚订单成交金额10%，美金报价的订单下限＄1/单，订单上限＄5/单；人民币报价下限￥7，订单上限￥30/单），具体可以查看
《扣罚细节规则》
Q：扣罚订单成交金额的10%，具体是以哪个地方的金额为准呢？
A：后台→订单详情→资金详情→订单金额（如截图）
Q：物流上网是什么意思？上网率的统计口径具体以哪里为准？
A：目前最新的网站物流上网率统计规则请查看（规则中心右上角搜「上网考核」也可以找到）
《全球速卖通"上网考核"规则》
Q：特货和定制类目是否也需要48小时上网呢？
A：系统不看是否特货或者是否定制类目，看的是备货期和发货渠道。平台大部分类目的备货期只能写≤7天，这些都是在考核范围内的，少部分类目是可以填写大于7天（比如8及以上），如果实际备货期写的是1~7天的也是考核的，只有备货期写了8及以上的才不在考核范围内；发货渠道上，如果是中国卖家自定义渠道（CN-Seller's Shipping Method）则是不考核的，具体可以看
《全球速卖通"上网考核"规则》
也就是说，不考核的情况主要分2种：①备货期写了8及以上或订单属于特殊类目（补邮费补差价）；②订单发货使用中国卖家自定义渠道（CN-Seller's Shipping Method）；
Q：我是大件货，无法走线上物流或者普通快递，一般都是走特殊渠道，我的订单需要被考核吗？
A：不考核的情况主要分2种：①备货期写了8及以上或订单属于特殊类目（补邮费补差价）；②订单发货使用中国卖家自定义渠道（CN-Seller's Shipping Method）；另外（俄语区11国暂时不在上述范围，具体具体实施时间平台另行通知）；
如果您是以上情况则不考核，不属于以上情况的话则是要正常考核的，跟是否大件货没有关系。
Q：订单48h物流上网考核，周日会扣除吗？节假日会扣除吗？
A：
中国大陆地区发货，周日、劳动假期、国庆假期、春节假期不统计在内，会扣除，请您放心。具体可以点此查看
上网率统计规则
Q：预约揽收-自寄包裹怎么才能保障48h上网时效？
A：预约揽收-自寄包裹请确保在交易订单产生后48h内寄出。自寄包裹也需要组大包，大包组完后填写快递公司及对应的快递单号后寄出。仓库收到包裹后，扫描入库后，将会享受上网时间节点前置。
Q：目前服务分考核的还是店铺的72h上网率，后续会考核48h上网还是72h上网呢？
A：店铺服务分规则不变，仍然考核店铺的72h上网率，也就是说，物流上网超时罚扣是48h，是在「店铺考核→违背发货承诺订单」里，店铺服务分里计算的还是72h上网率，在「店铺考核→服务分考核→每日服务分/月度服务分」。未来若规则调整会再另行通知。
同时，1月1日~2月19日，系统会针对「48h物流上网超时违约金罚扣」全部给商家免扣罚。但请注意72h上网率还是正常考核，免责的是48h上网超时的违约金扣罚。
Q：如果此类扣罚订单同时命中48h上网超时和X日达晚必赔，会扣罚两次吗？
A：不会，如果2月19日之后有48小时上网超时订单同时命中48h上网超时和X日达晚必赔，那么只会按48h上网超时来扣罚。
Q：我不想被扣罚，如何避免被扣罚违约金呢？
A：不在考核范围内的订单就不会被扣罚，不考核的情况主要分2种：①备货期写了8及以上或订单属于特殊类目（补邮费补差价）；②订单发货使用中国卖家自定义渠道（CN-Seller's Shipping Method）；
另外俄向11国的订单暂时不在本次扣罚范围内，具体实施时间平台将另行通知。
Q：公告里说平台已经在后台针对48h未上网的部分做提醒，是在具体什么地方？
A：是在后台→体检→店铺考核→违背发货承诺订单，这边会收到物流上网超时的单子提醒但会显示免责，不会真的扣罚，请您注意并提升发货时效。
Q：1月1日开始执行，是说1月1日之后订单没有48h内上网就扣钱吗？
A：不是，1月1日您可能会收到扣罚单（考虑到订单发货等都需要时间，系统一般是在订单支付成功后8~10天才能检测到上网超时，所以您可能不会立即收到单子，可能在1月10日左右或以后会收到），实际不需要申诉也不需要操作其他信息，这个是一个平台通知，只有支付成功时间在美国西部时间2月19日0点（北京时间2月19日16点）之后的订单，才有可能因为48h没有上网而被扣钱，在1月1日~2月19日这段时间内的订单都是免扣罚的，不会扣罚违约金。
Q：1月1日之后，我在「店铺考核→违背发货承诺订单」里看到了「物流上网超时」的违约单，是代表要扣钱吗？
A：不是，1月1日~2月19日这段时间的订单，如果是在上网率考核范围内切没有在48h内上网的，您只会收到这个单子记录，但实际不会罚钱，只有支付成功时间在美国西部时间2月19日0点（北京时间2月19日16点）之后的订单，才有可能因为48h没有上网而被扣钱。
Q：2月19日之后的订单48h内没有物流上网，但不是我的责任，我可以申诉吗？
A：可以的 ，1月1日~2月19日的违约金扣罚单是自动免扣罚，因此不会有申诉功能，支付成功时间在2月19日之后的订单如果48h没有上网，系统在扣罚违约金之前，也是会给您提供7天的申诉时间，申诉不成立或者超时未申诉才会扣罚，请您放心。
Q：2月19日之后48h上网超时违约扣罚申诉哪些情况可以申诉呢？
A：跟目前的「店铺考核→异常订单查询及免责」里72h上网率一样，比如走菜鸟的物流超时是菜鸟原因的您可以申诉，或者一些特殊不可抗力的也可以申诉（比如台风、地震、洪水等造成的区域管制），届时页面会提供申诉选项。
Q：届时我要申诉的话需要提供什么信息呢？
A：页面会有文案提醒的，请您放心，会有介绍文档供您参考您选择的场景需要提供什么样的申诉材料。
Q：申诉提交之后需要多长时间处理？
A：一般是48小时内处理，遇到节假日有可能到72小时。
